Política de Reembolso

Política de Reembolso – Tiendaluna

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones en 30 días
En Tiendaluna, queremos que esté satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, ofrecemos un proceso de devolución sencillo.

Resumen
Plazo de devolución: 30 días desde la recepción del pedido. 
Estado del artículo: Sin usar, en condiciones originales y con su embalaje original. 
Asistencia: Nuestro equipo de soporte le ayudará durante el proceso.

Costes de devolución
Productos defectuosos: Sin coste para el cliente (producto incorrecto, dañado por el transportista o defectuoso). 
Cambio de opinión: El cliente asume el coste real del envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cómo devolver un artículo
1) Contáctenos: Escriba a support@tiendaluna indicando su número de pedido y el motivo. 
2) Empaquete el artículo: Reempaque de forma segura, incluyendo accesorios, etiquetas y documentos. 
3) Envío: Deposite el paquete según las instrucciones del correo de autorización de devolución.

Proceso de reembolso
– Inspección al recibir la devolución. 
– Reembolso tras la inspección. Suele tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en el método de pago original (según su banco/proveedor).

Cambios
¿Necesita otra talla, color o producto? Contáctenos y le ayudaremos con el cambio.

Artículos no retornables
Por motivos de higiene/seguridad, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución. Esto se indicará claramente en la página del producto.

Preguntas y contacto:
Nombre de la tienda: Tiendaluna 
Dirección: 9 The Moorings, Colwich, Stafford, ST17 OXT, Reino Unido 
Correo electrónico: support@tiendaluna 
Teléfono: +34 900 814 900 
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (GMT)
Hacemos todo lo posible por responder a su correo electrónico en un plazo de 1–2 días laborables.